En DAFF Luxury Leather, cada pieza es elaborada con atención al detalle, materiales de alta calidad y estándares artesanales. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones que requieran una revisión o posible devolución.
¿Se aceptan devoluciones?
Sí, pero solo en los siguientes casos:
- Producto recibido con defecto de fabricación.
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Si el producto presenta señales de uso.
- Si el motivo de devolución es por cambio de opinión, error al elegir color, modelo o tamaño.
- Daños causados por mal uso, humedad, exposición al sol, sustancias químicas o desgaste natural.
Plazo para solicitar devolución
Tienes hasta 5 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Fuera de ese plazo no podremos gestionar cambios.
Requisitos para procesar una devolución
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
- Debes enviar una solicitud a: contacto@daffluxury.com con:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto (detalle del daño o error)
- Breve descripción del problema
Nuestro equipo evaluará la solicitud y te responderá en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
Costos de envío por devolución
- Si el error fue nuestro (producto defectuoso o incorrecto), nosotros cubriremos el costo del envío de la devolución.
- Si el producto no cumple con los criterios de devolución, no se autorizará el cambio ni se reembolsará el costo de envío.
¿Se hacen reembolsos?
Por ahora, no realizamos reembolsos en efectivo. En caso de aprobación, ofrecemos:
- Reposición del mismo producto (sin costo adicional para el cliente).
- En algunos casos, un cupón de descuento para futuras compras.
Devoluciones por paquetería
En caso de ser aprobada la devolución, se te indicará la dirección de retorno y la guía correspondiente. Asegúrate de embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.
¿Dudas?
Contáctanos a:
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Última actualización: Julio 2025
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